مطالعه مقایسه ای برداشت بیماران و پرستاران از کیفیت خدمات پرستاری و مراقبت های پزشکی، رضایتمندی و تمایل به پذیرش مجدد در بیمارستان الزهراء(س)شهر اصفهان

مطالعه در مورد تفاوت برداشت بیماران و پرستاران از کیفیت خدمات پرستاری بسیار مورد اهمیت است، از این رو این پژوهش با هدف تعیین تفاوت های برداشت بیماران و پرستاران از کیفیت خدمات پرستاری، رضایتمندی و تمایل به پذیرش مجدد در بیمارستان الزهراء شهر اصفهان انجام شده است. مطالعه حاضر توصیفی مقطعی بوده که در نیمه دوم سال 1390 در شهر اصفهان انجام شد. در این مطالعه 114 پرستار و 108 بیمار با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه خود گزارش دهی داده ها جمع آوری و با استفاده از روش های آمار توصیفی و با بهره گیری از آزمون t ، ضریب همبستگی پیرسون و نرم افزار spss تحلیل شد. بر اساس یافته های تحقیق، به طور کلی انتظارات و عملکرد درک شده بیماران از پرستاران بالاتر بود. نتایج، رضایت کلی بیماران از خدمات پرستاری و مراقبت های پزشکی را بالاتر از پرستاران نشان داد. پرستاران سطح تمایل بیماران به پذیرش مجدد در بیمارستان را کمتر از تمایل خود بیماران برآورد نموده اند. یک ارتباط قوی میان رضایت کلی از خدمات پرستاری ومراقبت پزشکی و تمایل به پذیرش مجدد در هردوگروه وجود داشت؛ همچنین عملکرد درک شده در هر دو گروه بیمار و پرستار، پائین تر از انتظارات بود که این موضوع باعث شکاف در کیفیت خدمات پرستاری است؛ بنابراین تفاوت بین انتظارات و عملکرد برای هر دو گروه نیاز به کاهش بیشتری دارد.